Témoignages clients
ECS, European Cargo Services, est un opérateur international de services aéroportuaires. Pascal Heslot, DSI d’ECS, explique pourquoi il a retenu la solution de téléphonie IP développée par Hub télécom.
Hub télécom déploie avec succès son offre de ToIP chez ECS
Pourquoi avoir choisi la solution de ToIp de Hub télécom ?
Pascal Heslot, DSI de la société ECS : Lorsque je suis arrivé chez ECS comme DSI, mon objectif dans le domaine des télécommunications était de parvenir à baisser les coûts et à faire basculer tout le groupe en téléphonie sur IP. Jusqu’alors nous étions équipés de PABX. J’ai donc fait le tour des fournisseurs. Dans un premier temps, nous en avons retenu quatre puis finalement, nous avons choisi Hub télécom. Hub télécom était déjà l'un de nos fournisseurs sur Orly et Roissy mais ce qui a fait la différence, c’est la qualité de leur offre et les excellentes relations que j’ai nouées avec leur équipe. Pour moi, c’était très important d’avoir un interlocuteur à proximité qui ne me considérait pas seulement comme un client parmi d’autres.
Quel était le périmètre du projet ?
Initialement, le but était de basculer toutes nos installations en France soit 60 à 70 postes. Nous avons en effet deux sites sur Roissy, un à Nantes, un à Marseille, un à Lyon et un à Orly. Nous avons également 23 sites dans le reste du monde. Mais la direction financière du groupe a décidé que le projet ne serait déployé qu’en région parisienne ce qui représente une cinquantaine de postes.
Comment s’est passé le déploiement ?
Nous avons vraiment démarré en mai 2009 avec la contrainte que tout devait être installé au Dôme (là où se trouve le siège de l’entreprise) à la fin de la première semaine de juillet. Hub télécom a répondu à nos attentes et en août de la même année, nous avons pu déployer le deuxième site de Roissy. Pour ce site, nous avons eu quelques petits problèmes techniques car nous avons deux entités, Globe Air Cargo et Aero Cargo, qui avaient chacune leur PABX. Depuis, nous avons aussi déployé la solution sur le site d’Orly en septembre 2009.
Quel bilan faites-vous aujourd’hui ?
Du côté des utilisateurs, le changement a été un peu difficile car ils ont mal appréhendé toutes les nouvelles fonctionnalités proposées par les postes installés. Pour ma part, le fait d’avoir des compétences technologiques m’a permis de bien comprendre la dimension technique du projet, ce qui était important pour suivre les déploiements. Par ailleurs, il est trop tôt pour connaître le retour sur investissement mais nous tablons sur 30% d’économie pour nos coûts de communications. Si nous parvenons à cet objectif, nous pourrons déployer la solution sur les autres sites français.
